Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Martin Peeps

Na Martin Peeps, nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito ou identificou algum problema, garantimos o seu direito de troca ou devolução de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Veja abaixo como procedemos em cada caso:


1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.

  • Estar na embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios.

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

Atenção: No caso de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o valor integral da compra, incluindo o custo do frete, será reembolsado pela Martin Peeps.


2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (conforme o Art. 26 do CDC para bens duráveis).

  • O produto passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição, que pode levar até 30 dias (Art. 18 do CDC).

  • Sendo constatado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

    1. A substituição pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);

    2. O cancelamento da compra com a restituição integral do valor pago;

    3. A troca por outro produto de mesmo valor ou a emissão de um vale-compras para uso futuro na loja.

  • Caso a análise identifique mau uso ou desgaste natural, o produto será devolvido ao cliente e o frete ficará sob responsabilidade do comprador.


3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Embora o CDC não obrigue as lojas a realizarem trocas por erro na escolha de tamanho, cor ou gosto do consumidor (exceto em casos de defeito), a Martin Peeps oferece como cortesia o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para você solicitar a troca do seu produto.

  • Primeira Troca Grátis: O custo do frete para a primeira troca (envio e reenvio) é por conta da Martin Peeps. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

  • O produto não pode ter sinais de uso e deve conter todas as etiquetas intactas.


4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos seguintes canais:

  • E-mail: contato@martinpeeps.com

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8:30h às 17:30h

  • WhatsApp: (43) 9 9173-1333

No seu contato, por favor, informe:

  • Número do pedido.

  • CPF do comprador.

  • Motivo da troca ou devolução (no caso de defeito, envie fotos ou vídeos nítidos do problema para agilizarmos o atendimento).

Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos um código de Logística Reversa dos Correios [ou da transportadora parceira] para que você possa despachar o produto em uma agência sem custos (na primeira troca ou em caso de devolução/defeito).


5. Prazos e Regras de Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, faremos a conferência em até [Ex: 3 a 5 dias úteis]. Estando tudo certo, o reembolso será liberado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor pode demorar de 1 a 2 faturas para constar no seu demonstrativo, dependendo da data de fechamento do cartão.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para a conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até [Ex: 5 dias úteis]. Não realizamos depósitos em contas de terceiros.

Dica: Sempre recuse o recebimento da mercadoria caso a embalagem esteja aberta, avariada ou o produto não seja aquele que você comprou. Se isso ocorrer, entre em contato imediatamente com o nosso atendimento.